二、组织协同管理

1. 组织的协同本性。人们要结成各式各样的组织, 其目的就是要协同。因为, 企业、政府机构、公共部门, 所有这些社会性组织存在的基本理由, 就是要有多人共同做同一件或者相互关联的事情, 如此就需要同时或者顺序使用相同或者相关的资源, 需要行为、步调的协调和合作。

组织通过部门划分、层级结构、角色分配、流程设计、资源规划、工作计划和日程安排来实现各类工作任务的协同。这种协同的基本条件是连接、沟通、共享和交互。因此联接、沟通、共享和交互是各类组织的基本功能, 换言之,这些功能决定了组织的效率。这些功能就是组织所必须具备的协同性, 因此我们说组织本性协同。

2. 组织协同管理的概念。企业是一个有机的整体, 企业的每一个员工、每一项任务、每一单位资源都紧密关联,只有整体协调配合才能发挥最大的效益。企业是内部众多业务单元的组合, 采购、生产、营销、管理等等, 如果把各个分散的活动单元协同起来, 就能创造大于各部分简单加和的企业价值, 使企业真正在较高层次上成为一个整体。

协同可以使企业的任何一项活动都不再独立, 个人的工作也不再是单打独斗, 而是建立在协同的基础之上, 依靠团队和内外部各种资源的协同配合, 从而获得资源的最大效用, 从而使得企业内部资源( 管理者、员工) 和外部资源( 客户和伙伴) 能够在一个统一的平台上高度共享信息、协同完成各种复杂的业务处理。

管理学中最早引入协同思想是在1965 年, 美国战略管理学家H•伊戈尔•安索夫(H.Igor Ansoff) 在出版的《公司战略(Corporate Strategy) 》一书中首次提出了协同的概念。书中指出, 所谓协同, 就是指企业通过各业务单元的相互协作, 可以使企业整体的价值大于各独立组成部分价值的简单加总。协同表达了“1+1>2”的理念, 即公司整体的价值大于公司各独立组成部分价值的简单总和。自从协同的理念引入企业管理领域, 协同理论就成为企业管理战略的理论基础和重要依据。协同应该超越具体的业务、组织和模式, 摆脱实际应用的局限, 成为企业的一种文化和精神,传达一种先进的理念, 从而成为一种战略的协同, 通过自上而下的贯彻和渗透来指引企业具体业务, 强化优势。基于协同理念的战略可以像纽带一样把企业的业务有机联系起来, 从而使企业可以更有效地利用现有的资源和优势开拓新的发展空间。

从系统学角度看, 协同管理就是要通过对有若干子系统组成的系统进行时间、空间和功能结构的重组, 产生一种具有“竞争———合作———协调”的能力, 其效应远远大于各子系统之和的新的时间、空间、功能结构。这里所说的时间结构、空间结构或功能结构就是自组织。所谓自组织是指在没有外界因素驱使下, 开放式( 与环境有物质、能量和信息交换) 的系统, 将原来有序度低( 高熵) 的分散成员变成有序度高( 低熵) 的动态公司, 使之在功能、时间和空间上出现新的结构, 发挥出强大的市场竞争力。协同学是一种关于自组织的理论, 它研究系统各要素之间、要素与系统之间、系统与环境之间协调、同步、合作、互补的关系, 研究新的有序结构的形成, 揭示系统进化的动力。协同学为解决协同管理问题提供了有力的理论工具, 它既处理确定论问题, 又处理随机过程。这种自发形成有序结构的机制,就是所谓的“竞争———合作———协调”机制。

借助以上分析, 我们把协同管理定义为: 运用协同学自组织原理, 通过建立“竞争———合作———协调”的协同运行机制, 把系统中价值链形成过程的各要素组成一个紧密的“自组织”体系, 共同实现统一的目标, 是系统利益最大化的管理体系。

可以从以下几个方面理解协同管理的概念: ( 1) 协同管理以系统为研究对象。( 2) 协同学是协同管理的重要理论武器。( 3)“竞争———合作———协调”的协同运行机制, 是协同管理区别传统生产管理的重要特征, 也是协同管理的重要标志。( 4) 协同管理价值链的形成过程是指将价值低的原材料转换成价值高的产品的一系列活动。它不是一些独立生产经营活动的集合, 而是一些相互依赖的活动, 是竞争优势的基石。( 5) 由于组成系统的各子系统具有不同的目标, 地理上分散、组织上独立, 只是为了实现共同任务而组成的一个临时系统, 因此, 协同管理必须通过建立的自组织协同运行机制, 协调各子系统的行为, 以实现系统整体目标。( 6) 协同管理的目标是合理利用系统中各子系统的各种优势, 高效、灵活地提供目标群体的要求, 最终实现系统整体利益的最大化。

概括地说, 协同管理就是将企业的各种资源( 包括人、客户、财物、信息、流程) 关联起来, 使之能够为了完成共同的任务或目标而进行的协调或运作, 通过对有限资源的最大化开发利用, 实现这些资源的利益最大化, 消除在协作的过程中产生的各种壁垒和障碍。
    （转自《现代管理科学》，未完待续。。。）