管理咨询行业解决方案--知识管理
作者：西软 发布日期：2009-08-27 阅读次数：4193
管理咨询在中国的发展历史已超过十年，近几年我国咨询市场规模在迅速扩张，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业之一。从咨询行业提供的产品和其业务流程来看，它面向社会提供知识产品和咨询服务，是知识密集型的典型行业。
咨询公司的产品是咨询报告和相关服务。而咨询公司为客户提供服务的过程通常以项目的方式展开，并作为一个项目周期来实现。从客户需求的发现到咨询项目完成，都是由咨询公司专家团队和客户项目成员分阶段、分任务逐步实行的。咨询业项目管理的重心是人力资源、项目文档、项目成本等因素。从咨询企业的运作特征及发展来看，其竞争优势依赖于咨询人员的知识和经验，整个项目团队的水平，以及高效率和高质量的咨询服务，这就对企业的知识、经验积累和服务水准提出了较高的要求。
西软股份在长期的企业信息化咨询和建设过程中，积累了丰富的经验。已经帮助众多的知识型企业，在企业的知识和经验的积累，团队的建设和人员的培训，以及规范高效的项目管控方面提供了有效的解决方案和工具。
管理咨询行业知识管理存在的问题
咨询行业的核心竞争力是知识产品，如何管理企业的知识，使得咨询师的经验能够成为企业的经验，是咨询行业在现阶段的另一个重要需求。有效的知识管理，对于团队而言，可以避免知识流失，实现知识重用和创新；对于个体而言，可以快速提升自身的知识与能力。每一个人可以不再是基于自身个体知识来工作，而是基于团队已有的知识来工作。
做为知识密集型的企业，其知识的产生和来源大概会分为以下几类：
a) 在工作过程中，形成的项目调研报告，立项报告，诊断和咨询报告等工作结果。
b) 国际国内的研究结果、案例等来源于期刊和网络的知识。
c) 个人的经验。
目前咨询行业在知识管理方面已经做了大量的工作，并且利用了一套文档管理系统将所做过的知识归档保存，已经做到了显性知识的可管理，完成了知识管理的第一阶段工作。那么接下来，应该在知识的共享、重用、进化与创新上进行积极的研究与深化。
知识管理需要一系列技术尤其是信息技术的支持。总的来说，知识管理由信息管理发展而来，完善的知识管理系统必需要由一些基本的系统构件来支持知识的收集、提取和发布。构建一个知识管理系统的难度差别很大，数据库、文件管理系统和电子邮件等等是知识管理的基本要素。但知识管理不单纯只是资料的复制，而是要透过知识管理平台，带动知识工作人员之间协同工作，运用通讯管理把员工“串”起来，让知识沟通没有障碍。
知识管理的目的是知识创新。实现这一目的的关键在于隐性知识显性化和显性知识内部化。学习的目的就是将隐含的经验类知识转化为编码化的显性知识并应用到实践中去，进一步发展出新的隐含经验类知识。
那么，知识管理的解决方案最终表现为一个软件工具的时候，必须要能同时解决以下4个相互关联的问题：
（1） 隐性知识显性化
（2） 显性知识可管理
（3） 有效激励知识工作者：既要激励他积极工作创造知识，又要激励他分享知识。
（4） 为每个个体提供“知识助理”：你需要的知识（信息）恰好就在你的手边。
总之，知识管理对咨询公司来说是一项必须要培养的核心技能。目前，从知识管理水平上，本土的咨询公司与国际咨询公司相比还是存在不小的差距。但本土优秀的咨询公司已经开始越来越多的关注和重视这个问题，并且已经开始了有益的实践。
NextPages
管理咨询行业知识管理解决方案
西软股份FORP知识管理系统是第一个帮助个人将其知识系统地管理起来，并将个人知识管理与团队知识管理完美结合的管理软件产品。也将是第一个将知识管理融入到日常工作生活学习之中的管理软件产品，知识管理不再是高高在上的“专家”的“专业”，它是每一位员工的“普通生活”。
知识管理的解决方案以以下的基本思想为出发点：
（1） 团队知识管理必须建立在个人知识管理的基础上，没有一个个的个人知识管理，就没有团队知识管理。团队知识也必须为一个个的个体所掌握、所拥有才有价值。团队知识管理的一个重要目的，也是为团队中的个体适时地提供其所需要的知识。
（2） 知识管理是工具，不是目的。如果为知识管理付出了过于复杂的劳动，那么这个工具就不是好工具。因此知识管理不应是少数“专家”的“专业”，而应是每个人的“普通生活”，是日常工作学习的一部分。
以上面的基本思想为出发点，西软股份知识管理解决方案由以下4个相互关联的部分组成：
（1） 以工作流为基础的协同工作平台
这个工作平台支持分布在不同空间和时间里的人员，比如员工、管理者、供应商、客户、合作伙伴等等，象坐在一个房间里一样工作和交流。
在日常工作、交流和思考中，各种知识源源不断地流入到个人的知识库中，然后通过一定的机制再流入到团队知识库中。
（2） 个人知识管理平台
利用这个平台个人可以将各种来源的知识，比如：（a）通过实践、思考和总结形成的经验和心得体会；（b）通过邮件或工作流交流获得的知识；（c）通过协同工作自然形成的知识；（d）通过网络获得的知识等等，进行有效的分类管理。
这个平台还给个人提供了展示自己才能的机会，使得每个人都有平等发出自己的声音的权利，都可以通过创造并贡献自己的知识，来获得关注和承认的机会。
具体说来，这个平台包括以下几个部分：
（a）个人邮箱，用于个人收发邮件，可以方便地将邮件归档到“个人文档库”；
（b）个人网志，相当于个人的日记或工作笔记，用来记录个人工作学习的心得体会，可以方便地归档在“个人文档库”，也可以发表；
（c）论坛，相当于一个社区，每个部门、项目组、团队，可以按兴趣，进行分类讨论，精华言论可以方便地放入“个人文档库”或“公司知识库”；
（d）收藏夹，相当于书目的收藏，个人可以将互连网或内部网上自己感兴趣的资源（文章或网址），方便地收藏起来；
（e）个人文档库，相当于个人的书房，个人可以在这里撰写文章；可以将各种来源的知识文档进行定期的分类、整理；可以很方便地将个人文档库中的知识发布到公司知识库中。
（f）知识搜索引擎，可以在任何时候为任何员工，提供其应该获得的知识。
（3） 团队知识管理平台
在这个平台上，可以对知识进行多维度的管理。通过目录可以对每个知识文档进行精确的权限控制；多重的知识分类可以便于从多角度进行知识的检索；知识的提交和审核流程可以通过灵活的工作流进行控制；可以按照业务主题对知识进行归集，更方便对知识的使用和更新；灵活的知识门户可以方便的获取最新的知识。
（4） 知识贡献评价系统
这是一个后台管理系统，可以对个人的知识贡献进行记分，根据个人发表的网志、文档、BBS的留言数量，个人放入待发布区的文档数量，个人放入待发布区的文档被收录到公司知识库的数量，被访问、被回复或引用的次数，等等。根据这个积分，可以对个人的知识贡献进行排名、奖惩。
（5） 知识定阅服务
这个服务提供了一种知识通知和定制服务，指对于每一个知识使用者来说，可以通过定制自己感兴趣的知识主题，当符合该主题的知识库中有新增加的知识时，将动态的更新该员工的知识主页，从而让员工能动态的了解知识库中新增的知识。
您也许还关注：
知识即时通解决方案 综合业务管理解决方案
